Уважаемые жители Свердловской области и гости региона!

Ежедневно в адрес Уполномоченного по правам ребёнка в Свердловской области приходят десятки обращений граждан с заявлениями, жалобами или просьбами. Большинство из них содержит суть проблемы, возникшей у семьи или ребёнка, её детали, а также контактные адрес и телефон обратившегося. И этих сведений, как правило, хватает для начала работы по обращению, поскольку далее специалисты Аппарата Уполномоченного при необходимости сами запрашивают в различных учреждениях и организациях дополнительную информацию, позволяющую глубже разобраться в ситуации и принять соответствующие меры. В отдельных случаях специалисты Аппарата созваниваются с заявителями для уточнения отдельных фактов, а при необходимости приглашают их на личный приём, предлагая принести с собой те или иные документы.

Между тем, в последние годы всё чаще в адрес Уполномоченного стали поступать заявления граждан, к которым прикладывается толстая стопка различных справок, ксерокопий документов и даже фотографий. Безусловно, некоторые документы позволяют быстрее разобраться в ситуации, но, как правило, большинство из них излишни.

Почему мы обращаем ваше внимание на этот момент? Дело в том, что практика показывает, что для того чтобы собрать подобный пакет документов, необходимо затратить не только личное время, но и деньги, причём, немалые. Изучая этот вопрос, мы установили, что отдельные граждане пользуются услугами организаций, позиционирующих себя как юридические консультанты. Всё бы ничего, но часто помощь таких "консультантов" выливается в сумму от 15 до 30 тысяч рублей, хотя изначально ими афишируется бесплатная юридическая помощь! При этом эти "консультанты" берут заранее изготовленный шаблон заявления, вставляют в него персональные данные заявителя и информацию о проблеме, делают ксерокопии различных документов, оригиналы которых они требуют у заявителей обязательно предоставить. На деле, подготовить подобный пакет документов – это максимум пара часов работы, но эти "мастера от юриспруденции" создают видимость сложного высококвалифицированного труда, который растягивается у них не на один день. Как правило, к Уполномоченному обращаются люди, которые не могут похвастаться своим большим достатком, поэтому их искренне жаль из-за необоснованных финансовых затрат. Нам как-то пришлось столкнуться со случаем, когда малоимущая заявительница была вынуждена взять кредит, чтобы оплатить такую "работу" юристов.

Таким образом, уважаемые граждане, просим вас поберечь своё время, свои деньги и нервы, которые неизбежны при обращении к "консультантам", а самостоятельно написать заявление, жалобу или просьбу.

Сделать это можно несколькими способами:

1. написать на электронную почту Уполномоченного – info@svdeti.ru (на главной странице выше есть иконка «Написать письмо»);
2. написать письмо и отправить его Почтой России по адресу: 620095, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 101, оф. 143;
3. направить обращение факсом по номеру – (343) 374-09-03;
4. обратиться с вопросом к Уполномоченному через рубрику его сайта «Задать вопрос» (слева вверху).

В любом из этих вариантов ваше заявление, жалоба или вопрос попадет к Уполномоченному по правам ребёнка для рассмотрения и будет принято в работу.

Заявление или жалоба пишется в произвольной форме, от руки или печатно, главное – должно быть чётко и понятно изложено содержание проблемы, а также указан источник этой проблемы, т.е. объект жалобы (организация, должностное лицо или гражданин, на действия которого жалуетесь). Нет необходимости в обращении ссылаться на российские законы или иные нормативно-правовые акты, т.к. опытные юристы Аппарата Уполномоченного вполне профессионально разберутся в проблеме, установив, есть нарушения прав и законных интересов ребёнка в изложенной ситуации или их нет. Во многих случаях они профессионально и, действительно, бесплатно могут проконсультировать обратившихся.

Обязательно надо указывать контактный адрес и, желательно, контактный телефон, т.к. его наличие в отдельных случаях может ускорить подготовку ответа заявителю.

В особо сложных вопросах рекомендуем вам приехать на личный приём к специалистам Аппарата Уполномоченного, телефоны их размещены на сайте (см. в верхней строчке сайта «Уполномоченный/Аппарат Уполномоченного…/Сотрудники…»).

Уполномоченный по правам ребёнка
в Свердловской области
И.Р. Мороков